Sıkça Sorulan Sorular
TatilGrup üzerinden tur rezervasyonu yapmadan önce merak edilen konular.
1. Tura nasıl rezervasyon yapabilirim?
Beğendiğiniz turu seçerek online rezervasyon talebi oluşturabilir veya müşteri temsilcilerimizle iletişime geçerek kayıt işleminizi tamamlayabilirsiniz.
2. Ön kayıt için ne kadar ödeme yapmam gerekir?
Birçok turda kontenjanınızı korumak için toplam turun yaklaşık %30’u kadar ön ödeme ile ön kayıt yapılabilir. Kalan ödeme tur hareket tarihinden önce tamamlanmalıdır.
3. Kalan ödemeyi ne zaman yapmalıyım?
Kalan ödeme genellikle tur hareket tarihinden belirli bir süre önce tamamlanır. Kesin ödeme tarihi, seçtiğiniz turun koşullarında ve rezervasyon formunda belirtilir.
4. Turumu iptal edebilir miyim?
Genel olarak hareket tarihine 1 ay kalaya kadar yapılan iptal taleplerinde, turun özel şartlarına göre kesintisiz veya düşük kesintili iptal imkanı sunulabilir. Uçak bileti, vize, sigorta ve özel dönem turları farklı şartlara tabi olabilir.
5. 1 aydan az süre kala iptal edersem ne olur?
Hareket tarihine 30 günden az kaldığında otel, ulaşım, vize, bilet ve operasyonel giderler oluşabileceği için iptal kesintileri uygulanabilir. Net şartlar tur sözleşmesinde belirtilir.
6. Pasaportumun geçerlilik süresi ne kadar olmalı?
Yurtdışı turlarda pasaportunuzun tur bitiş tarihinden itibaren genellikle en az 6 ay geçerli olması önerilir. Bazı ülkelerde bu süre daha uzun olabilir.
7. Vize gerekiyor mu?
Bu durum tur destinasyonuna göre değişir. Vize gereken turlarda açıklama bölümünde “Vizeli” bilgisi yer alır. Vizesiz turlarda ise Türk vatandaşları için ilgili ülke giriş koşulları dikkate alınır.
8. Schengen vizesi almak garanti midir?
Hayır. Vize kararı tamamen ilgili konsolosluğa aittir. TatilGrup başvuru süreci, evrak hazırlığı ve yönlendirme konusunda destek sağlayabilir ancak vize onayı garanti edilemez.
9. Vize reddi olursa tur ücretim iade edilir mi?
Vize reddi durumunda iade şartları turun sözleşmesine, iptal tarihine ve önceden oluşmuş maliyetlere göre değişir. Vize, sigorta, bilet ve hizmet bedelleri iade dışında kalabilir.
10. Yeşil pasaport sahipleri vizeden muaf mı?
Birçok Schengen ve bazı yurtdışı destinasyonlarında yeşil pasaport sahipleri kısa süreli seyahatlerde vizeden muaf olabilir. Ancak ülke kuralları değişebileceği için seyahat öncesi kontrol edilmelidir.
11. Tur fiyatına neler dahildir?
Dahil olan hizmetler her turda farklıdır. Genellikle ulaşım, konaklama, rehberlik, bazı çevre gezileri ve sigorta gibi hizmetler olabilir. Detaylar tur programındaki “Fiyata Dahil Olan Hizmetler” bölümünde belirtilir.
12. Tur fiyatına neler dahil değildir?
Vize ücreti, yurtdışı çıkış harcı, kişisel harcamalar, ekstra turlar, öğle-akşam yemekleri veya müze girişleri bazı programlarda fiyata dahil olmayabilir. Her turun dahil/hariç bilgisi ayrıca belirtilir.
13. Ekstra turlara katılmak zorunlu mu?
Hayır. Ekstra turlar genellikle isteğe bağlıdır. Katılmak isteyen misafirler tur sırasında rehberden bilgi alarak ödeme yapabilir.
14. Tur hareketi kesin mi?
“Kesin hareketli” olarak belirtilen turlarda hareket planlanmıştır. Diğer turlarda yeterli katılım şartı aranabilir. Tur durumu rezervasyon sırasında ayrıca teyit edilir.
15. Tur iptal olursa ne olur?
Operatör kaynaklı tur iptallerinde misafire alternatif tarih, alternatif tur veya iade seçenekleri sunulur. İade süreci ödeme yöntemi ve operatör koşullarına göre yürütülür.
16. Oda paylaşımı nasıl yapılır?
Fiyatlar genellikle iki kişilik odada kişi başı olarak hesaplanır. Tek kişi konaklamak isteyen misafirler için tek kişilik oda farkı uygulanabilir.
17. Çocuk fiyatları nasıl hesaplanır?
Çocuk fiyatları yaşa, otel politikasına, ulaşım tipine ve oda düzenine göre değişir. Rezervasyon sırasında çocuk yaşı belirtilerek net fiyat alınmalıdır.
18. Taksitli ödeme yapabilir miyim?
Uygun kampanya ve ödeme altyapısına göre kredi kartına taksit imkanı sunulabilir. Taksit seçenekleri ödeme aşamasında görüntülenir.
19. Seyahat sigortası zorunlu mu?
Bazı yurtdışı turlarda seyahat sağlık sigortası zorunludur. Vize gereken ülkelerde sigorta çoğu zaman başvuru evrakları arasında yer alır.
20. Rezervasyon sonrası belge alacak mıyım?
Evet. Rezervasyonunuz onaylandıktan sonra tur programı, ödeme bilgileri, sözleşme ve gerekli seyahat belgeleri tarafınıza e-posta veya WhatsApp üzerinden iletilir.
Not: İptal, iade, vize ve ödeme koşulları seçilen tur programına, tur operatörüne ve seyahat tarihine göre değişebilir. Kesin bilgiler rezervasyon öncesinde tarafınıza iletilen sözleşme ve tur programında yer alır.